Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.

Für den Bereich Service & Support , Abteilung IT Business Partnering suchen wir einen :

Kundenbetreuung:

• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Abstimmung zu IT-Fragen und Anforderungen
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und der IT-Organisation
• Ansprechpartner*in für Eskalationen/Beschwerden seitens der Nutzenden aber auch der IT-Fachteams, Beratung der Standorte und Nutzenden bei der Auswahl geeigneter IT-Services und Endgeräte aus dem IT-Service Katalog
• Technische Abstimmung zu Infrastrukturfragen der zu betreuenden Standorte
• Prüfung und Genehmigung von Service-Anfragen (z. B. Hardware-Bestellungen oder Berechtigungsanforderungen) aus den Kundenorganisationen
• Sicherstellung der Einhaltung von maßgeblichen Regelungen (z.B. der IT- und Telekommunikationsrichtlinien)
• Durchführung regelmäßiger kundeninterner Jours fixes und Teilnahme an Servicegesprächen
• Mitgestaltung der IT- und Digitalstrategie für die Kundenorganisation

Feedback- und Informationsfunktion:

• Erhebung, Einbringung der Bedürfnisse, Anregungen sowie Wünsche der Kunden
• Teilnahme an Veranstaltungen (ggf. auch am Abend und an Wochenenden)
• Ausarbeitung und Durchführung von Vorträgen und Schulungen zu IT- und SoCura-Servicethemen
• Übernahme einer Vorbildfunktion für Veränderung und Innovation innerhalb der Kundenorganisation

Rollout- und Projektbegleitung:

• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Mitarbeit bei Projekten sowie Rollouts
• Mitwirkung in diversen Projekten mit IT-Bezug
• Erstellung technischer Konzepte und Auswahl entsprechender Lösungen (gemeinsam mit den IT-Fachteams) für Kundenstandorte
• Mitarbeit als "Kundenvertreter" in Projektteams
• Projektleitungsfunktion bei Kundenprojekten, deren Umsetzung in der Abteilung IT Business Partnering verankert sind
• Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen
• Abstimmung zu IT-Fragen und Anforderungen
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und der IT-Organisation
• Beratung der Standorte und Nutzenden bei der Auswahl geeigneter IT-Services und Endgeräte aus dem IT-Service Katalog der SoCura-Gesellschaften
• Prüfung und Genehmigung von Service-Anfragen (z. B. Hardware-Bestellungen oder Berechtigungsanforderungen) aus den Kundenorganisationen
• Sicherstellung der Einhaltung von maßgeblichen Regelungen (z.B. der IT- und Telekommunikationsrichtlinien)
• Ansprechpartner*in für Eskalationen/Beschwerden seitens der Nutzenden aber auch der IT-Fachteams
• Technische Abstimmung zu Infrastrukturfragen der betreuten Standorte
• Erstellung erster, technischer Konzepte und Auswahl entsprechender Lösungen (gemeinsam mit den IT-Fachteams) für Kundenstandorte
• Mitwirkung in diversen Projekten mit IT-Bezug

• (Mehrjährige) Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise Erfahrungen im Service- oder Projekt- management oder im Kundensupport/-betreuung
• Kenntnisse im Bereich Wohlfahrtsverbände/Gesundheits- und Sozialwesen sind wünschenswert
• Sehr gute IT-Kenntnisse insbesondere im Bereich Windows, Office 365/Microsoft 365, Netzwerk (WAN/LAN) sowie Arbeitsplatz-Hardware und der branchenüblichen ITSM-Prozesse (z.B. ITIL)
• Sehr gutes Know-how im Bereich Anforderungs- und Prozessmanagement
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und sehr selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Einsatzbereitschaft
• Bereitschaft zu Dienstreisen und zur Durchführung von Kundenterminen sowie Veranstaltungen
• Führerschein der Klasse B

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
• Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Worcation Möglichkeit
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr