Die UMB GmbH ist ein professioneller Dienstleister für die Durchführung von Forderungs- und Adressmanagement mit einem umfassenden Leistungsangebot. Wir sind eine Tochter­gesellschaft der R+V Versicherung AG und wollen mit hoher fachlicher Kompetenz, Service Qualität und optimierter Organisationsstruktur für unsere Mandanten den höchst­möglichen wirtschaftlichen Erfolg unter Berücksichtigung des Kundenerhalts erzielen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der UMB GmbH.

Leiter Teilbereich Telefonisches Forderungsmanagement (m/w/d)

Standort: Wiesbaden

• Sie übernehmen kompetent die fachliche und diszi­pli­narische Führung einer Telefonie-Gruppe im Rahmen unseres Forderungsmanagements.
• Diese verantwortungsvolle Aufgabe beinhaltet die Schu­lung der Gruppe in Bezug auf das Produktportfolio und den rhetorisch einwandfreien Kontakt am Telefon.
• Darüber hinaus unterstützen Sie die Mitarbeiter bei der Bearbeitung von In- und Outbound-Kontakten.
• Neben der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter sind Ihre Fähigkeiten auch bei der Durchführung von Maß­nah­men der Qualitätssicherung gefragt.
• Sie fertigen eigenständig detaillierte und strukturierte Statis­tiken an, die Sie analytisch unter die Lupe nehmen und die entsprechenden Aktionen einleiten, um eine kon­ti­nuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe zu erreichen.
• Außerdem erkennen Sie schnell und präzise Hand­lungs­felder und entwickeln gekonnt nützliche Hilfsmittel, die Sie im späteren Arbeitseinsatz noch weiter an­passen.
• Die Sicherstellung einer bedarfsgerechten Planung und Steuerung des Personaleinsatzes wissen wir bei Ihnen in den besten Händen.
• Last but not least kümmern Sie sich um das Erledigen administrativer und organisatorischer Aufgaben.

• Die Basis der kaufmännischen Ausbildung erweitern Sie um mehrjährige einschlägige Berufspraxis im Forder­ungs­management.
• Ebenso erfahren sind Sie in der Führung, Steuerung und Optimierung von Telefonie-Teams im In- und Out­bound, idealerweise in einem Inkassounternehmen.
• Natürlich sind Sie fit im Umgang mit MS Office sowie mit Inkasso-relevanten IT-Anwendungen.
• In der Entwicklung von Kennzahlen sowie der Analyse von Statistiken haben Sie sich schon bewährt.
• Als kommunikations- und durchsetzungsstarke Persön­lichkeit pflegen Sie einen eigenverantwortlichen und ziel­orientierten Arbeitsstil.

Benefits:

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungs­system, Gleitzeit & Lebens­arbeits­zeit­konto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeits­freie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld)
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheits­manage­ment mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitness­studio und ein breites Netzwerk von Sport­angeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundes­weit zur Verfügung.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrs­günstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kinder­notfall­betreuung, eigene Kinder­tages­pflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unter­stützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebs­restaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungs­maß­nahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Kultur: Wir leben Gemeins­chaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Mit­einander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

Interessiert? Dann werde Teil eines starken Teams.
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Offene Fragen beantworten wir Ihnen gerne unter 0611 533-5210.