Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg und kümmert sich um den technischen Support.
Ob Fragen zur Bestellung, zum Log-in oder bei Störungen – unser Team löst Technikprobleme mit hoher Digitalkompetenz und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Bindung von Abonnent: innen.

• Du leitest das Team Produkt & Technik im SPIEGEL Kundenservice
• Du bist für die Festlegung und Sicherstellung qualitativer und quantitativer Ziele (SLAs) zuständig
• Du entwickelst digitale Prozesse und Workflows in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Produkt & Vertrieb weiter
• Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support sowie die Optimierung der Customer Self Services
• Du bist für das Omnichannel-Management sowie für die Steuerung der Kundenkommunikation zuständig
• Du kümmerst Dich um das Wissensmanagement und das Schulungskonzept für den Digital Support

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice (gern im Digital Support), insbesondere in der Führung von Mitarbeiten:innen
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten
• Du bringst Erfahrung in der Konzeption von Workflows mit
• Du besitzt fundierte Abo- und Omnichannel-System-Kenntnisse
• Du hast die Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit und zur Wochenendarbeit
• Du zeichnest Dich durch Deine analytischen Fähigkeiten aus und hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Du bringst eine selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit

• Dir die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten
• 6 Wochen Jahresurlaub
• einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket in Höhe von 75%
• Dir freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe, print und digital
• Dir eine kostenlose Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub mit Fitness-Geräten und Kursangebot
• diverse Gesundheitsservices wie Brillen-, Mammographiezuschüsse (nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit), Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippe- und Covid-19 Schutzimpfungen
• einen hohen Zuschuss für die SPIEGEL-Kantine (Greentable-Zertifikat)
• kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
• Mitarbeiterrabatte via „Corporate Benefits“

Die SPIEGEL-Gruppe ist eines der angesehensten deutschen Medienhäuser. Unsere Print-Magazine, TV-Produktionen und Online-Angebote nehmen eine herausragende Stellung in der deutschen Medienlandschaft ein.

QS Quality Service ist ein Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe. Zum Leistungsspektrum gehören Verlags- und Servicedienstleistungen für die SPIEGEL-Gruppe und namhafte externe Mandanten: Kundenservice für Print- und Digitalprodukte, Direktmarketing- und CRM, Vertriebsservices, Versand- und IVW-Steuerung sowie Abrechnung und Accounting.

In den Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe erscheinen außerdem: DER SPIEGEL – das ist sowohl die führende Nachrichten-Site im deutschsprachigen Internet als auch – in gedruckter Form – Deutschlands bedeutendstes und Europas auflagenstärkstes Nachrichten-Magazin, die renommierten Wirtschaftsmagazine manager magazin und Harvard Business manager sowie unter der Marke SPIEGEL TV eine Vielzahl anspruchsvoller Fernsehformate.

Wir fördern eine Kultur, die sich durch Respekt, Offenheit und Chancengleichheit auszeichnet und sind überzeugt, dass Vielfalt unsere tägliche Arbeit und unsere journalistischen Angebote bereichert. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität.

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