Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Customer-Success-Bereich eintauchen kannst?

Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

Als führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum betreuen wir mehr als 13.000 Kunden. Über 200.000 Nutzer vertrauen täglich auf die End-to-End-Lösungen von everii. Wir helfen Unternehmen jeder Branche und Größe effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Unser Credo: Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt.

Nahbarkeit trifft Marktführerschaft. Pioniergeist trifft Erfahrung.

Mit mehr als 120 Mitarbeitern an zehn Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und England kombiniert die everii Group globale Innovationskraft mit lokaler Präsenz.

Teil von uns zu sein bedeutet, als Experte in deinem Aufgabenbereich zu glänzen und deine Talente individuell zu entfalten und weiterzuentwickeln. Dabei wirst du von einem visionären Team unterstützt, dass deinen Pioniergeist teilt. Unsere Werte : Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.

Was dich erwartet:

Bei uns liegt der Schwerpunkt zunächst auf einem ausgezeichneten Support. Deine Hauptaufgabe wird es sein, im 1st Level Support die Anliegen unserer Kunden schnell und kompetent zu lösen. Gleichzeitig bieten wir dir die Möglichkeit, dich Schritt für Schritt in Customer-Success-Themen einzuarbeiten – von Onboarding-Prozessen bis hin zur langfristigen Kundenbetreuung. Diese duale Rolle ermöglicht es dir, dich in beiden Bereichen zu engagieren und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
• Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
• Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Customer Success: In Kooperation mit dem Customer-Success-Team arbeitest du an Kunden-Onboardings und unterstützt dabei, eine langfristige Kundenbeziehung zu gestalten.
• Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
• Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank.

Qualifikation

Dein Profil

• Qualifikation: Berufserfahrung im (technischen) Support ist ideal, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Technisches Verständnis: Du bringst technisches Know-how mit und bist offen für on-premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
• Interesse an Weiterentwicklung: Du bist motiviert, dich im Bereich Support zu vertiefen und zugleich Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
• Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
• Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Benefits

Was wir bieten

• Smart Work : Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Entwicklungsperspektive : Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.
• Flache Hierarchien : Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre : Ein modernes Büro im Herzen von Frankfurt mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen Frühstück.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.