Unsere Rivian Service Support Field Advisor sind die Verbindung zwischen
unserem Zentralen Service Support Operations Center und dem Service
Center vor Ort. Sie sind auch der End-to-End-Ansprechpartner für unsere
Rivian Besitzer/ Unternehmen (Flotten), die Unterstützung bei Ihren
Fahrzeugen wie z.B. beim Aufladen benötigen oder allgemeine Fragen zum
Fahrzeug haben. Pannenhilfe und Wartungs-/Reparaturarbeiten werden
ebenfalls durch unsere Rivian Service Support Field Advisor organisiert,
koordiniert und unterstützt. Du fungierst als Verbindung zwischen dem Rivian Service Center
(Deutschland) vor Ort und unserem Rivian Service Support Team
(USA).
Als Service Support Field Advisor bist du der Ansprechpartner vor
Ort für Fahrzeugbesitzer und Unternehmen, die Pannenhilfe/
Reparaturen oder Wartungen für Ihre Fahrzeuge benötigen. Auch
bist du der erste Kontakt für unsere Kunden, wenn es Allgemeine
Fragen rund um unsere Fahrzeuge gibt. Die Kundeninteraktion kann
persönlich oder über einen dieser Omnichannel (Telefon, E-Mails,
Chat, SMS) erfolgen.
Durch deine Kompetenz im Zuhören und dein Wissen bist du in der
Lage das Verhalten des Fahrzeuges richtig einschätzen zu können,
Probleme und deren Symptome des Fahrzeugs zu dokumentieren
und den besten Lösungsweg zu ermitteln, wobei der Kunde im
Mittelpunkt steht.
Du bist dafür zuständig alle Kundenanliegen zu dokumentieren. Du
bist verantwortlich dafür festzustellen, ob eine schnelle technische
Lösung verfügbar ist, führst sie durch und dokumentierst alle
Schritte.
Wenn das Problem eine eingehendere Diagnose erfordert, erstellst
du ein Serviceticket und arbeitest eng mit dem Remote-
Diagnoseteam zusammen, das den Fahrzeugreparaturplan erstellt.
Der Serviceberater aktiviert den Reparaturplan, bestellt Teile, plant
Servicetermine und teilt dem Kunden dann die folgenden Schritte
mit.

Anforderungen: Vorzugsweise hast du 3–5 Jahre Erfahrung im Kundendienst in der
Automobilbranche oder einem anderen verwandten Bereichen in
dem es um fortschrittliche Technologien sowie Dokumentation von
Kundenanliegen und Lösungen geht
Begeisterung und Leidenschaft für Rivian und Elektrofahrzeuge im
Allgemeinen
Du verspürst ein gutes Gefühl, wenn du einem Kunden in Not helfen
kannstRivian
Internal
Du besitzt viel Empathie, Aufrichtigkeit, Geduld und ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeiten
Problematiken Nachverfolgen und herausfinden, wo das Problem
herkommt, sind deine Stärken
Problemlösung ist eine deiner Leidenschaften
Du hast die Fähigkeit, unter Druck die Fassung zu bewahren und mit
Unklarheiten umzugehen
Die Fähigkeit zum Multitasking, dabei bewahrst du die höchste
Arbeitsqualität und hast kein Problem durch mehrere
unterschiedliche Arbeitsabläufe und Tools zu navigieren
Bereitschaft, neue und innovative Automobiltechnologien zu
erlernen
Es macht dir Spaß im Team zu arbeiten und das Erreichen von
gemeinsamen Zielen feierst du
Die Stelle orientiert sich zum jetzigen Zeitpunkt an den
Geschäftszeiten unserer Service Center. Dies kann sich in der
Zukunft jedoch auch ändern, daher ist eine gewisse Flexibilität
erwartet Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Kraftfahrzeugelektrik, Kraftfahrzeugelektronik, Kraftfahrzeugwartung, Kraftfahrzeugreparatur, Kundendienst, Kraftfahrzeugteile und -zubehör